Komunikácia s kupujúcimi pri predaji bytu je jeden z najcitlivejších momentov celého procesu. Byt ako forma kompaktného, zdieľaného bývania prináša viacero špecifík, ktoré je potrebné nielen vedieť, ale aj efektívne a empaticky komunikovať. V tejto časti sa zameriame na to, ako upraviť komunikáciu so záujemcami, aby zodpovedala realite bytového domu a vytvorila pocit dôvery a transparentnosti.
Špecifiká pri predaji bytu
Pri predaji bytu sú veci trochu inak než pri dome a samozrejme pozemku. Predáva sa spolu s podielom na spoločných častiach a zariadeniach domu (môže byť spoločný dvor, parkovacie miesta, záhrada…), s príspevkom do fondu opráv a so následkami rozhodnutí celého spoločenstva vlastníkov. Preto je dôležité, aby ste záujemcom poskytli jasný obraz o tom, čo všetko ich čaká.
Odporúčam zahrnúť už pri prvotnej komunikácii:
- informácie o fungovaní správcu (kontakt, spoľahlivosť, spôsob komunikácie),
- využívanie spoločných priestorov (kočikáreň, pivnica, bicykláreň),
- spôsob rozhodovania v dome (aktívne SVB? pravidelné schôdze?),
- mesačné náklady a ich rozpis (zálohové platby, fond opráv, správa),
- či sa v dome plánujú investície (nová strecha, výťah, zateplenie).
Transparentnosť pri týchto informáciách posilňuje dôveru. A verte, že záujemca si ich aj tak zistí cez svojho známeho, alebo priamo v spoločenstve. Je lepšie, ak to počuje prvýkrát otvorene od vás.
Ako komunikovať citlivé témy
Niektoré témy môžu pôsobiť odstrašujúco, ak sa podávajú neobratne alebo defenzívne. V realite však takmer každý byt má niečo, čo treba vysvetliť.
Sused, ktorý niečo pribíja v sobotu o 7:00 kladivom. Balkón, ktorý je orientovaný na hlavnú cestu. Alebo minulosť, kedy sa v dome riešila zateplená fasáda a nedopadlo to dobre, alebo nezhody medzi obyvateľmi.
Princíp? Pravda s kontextom.
- „Áno, sused nad nami je ranný typ, ale väčšinu dňa nie je doma.“
- „Ulica je živšia, ale trojsklá robia svoju prácu dobre a spálňa je orientovaná do vnútrobloku.“
- „V minulosti boli nezhody v SVB, ale teraz je zvolené nové vedenie a komunikácia funguje lepšie.“
Nepodceňujte schopnosť záujemcu pochopiť veci v kontexte. Skôr ocenia úprimnosť ako náznak, že im niečo zamlčiavate.
Tipy z praxe: Ako sa vyhnúť nepríjemným prekvapeniam
- Majte pripravené odpovede na najčastejšie otázky: hlučnosť, náklady, susedia, plány v dome.
- Neidealizujte, ale ani zbytočne neupozorňujte na negatíva, ktoré sú len vo vašej hlave. „Je to starší dom, ale dôkladne udržiavaný.“
- Dajte záujemcovi priestor pýtať sa aj na veci, ktoré sú pre vás samozrejmé. Preňho nie sú.
- Zahrajte na obrazotvornosť. „Tu sme každé leto grilovali a deti sa hrali na schodisku s ostatnými deťmi z domu.“
- Buďte pripravený na nepríjemné reakcie. „To je pre mňa moc drahé / moc malé / zlé poschodie…“ Neberte to osobne. Nie je to o vás.
Komunikácia pri predaji bytu nie je len o zodpovedaní otázok. Je to vedenie dialógu, ktorý pomáha druhému človeku predstaviť si život v novom priestore. Vašou úlohou je sprostredkovať nielen fakty, ale aj atmosféru, možnosti a príbeh.
Ak chcete, aby záujemca povedal „tu sa vidím žiť“, musí najprv pocítiť, že má pred sebou človeka, ktorý mu rozumie.
Ostatné je už len dohoda.
